Informativa sui rimborsi
Politica Resi e Rimborsi – A.R.E.M. Perfumes
Ultimo aggiornamento: 05/10/2025
Da A.R.E.M. Perfumes la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta.
In conformità con il D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva 2011/83/UE, offriamo la possibilità di recedere dall’acquisto entro i termini previsti dalla legge, con le modalità di seguito riportate.
1. Diritto di recesso
Hai diritto di effettuare il reso del prodotto acquistato entro 7 giorni di calendario dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) avete ricevuto i prodotti.
Si prega, quando si effettua suddetta richiesta, di specificare il motivo per cui si voglia esercitare tale diritto.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare una comunicazione esplicita via:
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e-mail all’indirizzo: arem.perfumes@libero.it
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Cellulare: +39 3514184858
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:
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Numero d’ordine,
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Prodotti per i quali desideri esercitare il recesso,
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Nome e Cognome,
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Recapito e-mail o telefonico,
- Motivo della richiesta.
Ricevuta la tua richiesta, ti invieremo via e-mail le istruzioni per la restituzione.
3. Restituzione dei prodotti
La restituzione dei prodotti è organizzata direttamente da noi. Una volta ricevuta la richiesta e accordato il reso, invieremo un nostro corriere che ritirerà il prodotto da restituire, entro 14 giorni dalla data in cui è stata effettuata la richiesta.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
4. Condizioni del prodotto
Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti:
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integri, non aperti e non utilizzati;
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con confezione sigillata originale, scatola e accessori.
Per motivi igienici e di sicurezza, non è possibile accettare resi di profumi aperti, spruzzati o privi del sigillo originale, ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo.
5. Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso (ci riserviamo di trattenere il rimborso fino alla ricezione effettiva dei beni o della prova di spedizione).
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Il rimborso non includerà le spese di spedizione sostenute in fase d’ordine.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
La responsabilità del trasporto ricade sul venditore fino alla consegna al cliente (art. 63 del Codice del Consumo). Se il prodotto arriva rotto, scheggiato o danneggiato, il cliente ha pieno diritto al rimborso o alla sostituzione.
Ti invitiamo a controllare attentamente l'integrità dell'imballo al momento della consegna. In caso di danni visibili o pacco manomesso, il cliente deve farlo presente al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
A.R.E.M. Perfumes si tutela da eventuali truffe. In caso di prodotto danneggiato o difettoso, il cliente dovrà farlo presente nel momento in cui effettua la richiesta di reso o sostituzione. Non sarà accettata l'aggiunta di tale disagio dopo una richiesta già effettuata per motivazione differente.
In caso di reso provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, escluse le spese di spedizione.
Ogni fragranza venduta su questa piattaforma è un'ispirazione del profumo indicato in pagina prodotto. Non saranno accettate richieste di reso per una diseguaglianza della fragranza stessa rispetto a quanto indicato, essendo appunto delle ispirazioni, come indicato diverse volte.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni:
📧 arem.perfumes@libero.it
📞 +39 3514184858
📍 A.R.E.M. Perfumes – Calata Capodichino 162, Napoli NA, 80141
8. Riferimenti normativi
Questa politica è conforme agli articoli 52–59 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, nonché alla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.